La relation des Français à leur banquier est ambiguë, ou résignée... C'est du moins ce qui ressort d'une étude TNS Sofres pour ING Direct. On y apprend ainsi qu'à 71%, les Français gardent globalement confiance en leur banque principale. Une confiance fondée sur le sentiment que les produits qu'elle propose sont non seulement simples et compréhensibles (73%), mais aussi adaptés à leurs besoins (77%). Si la banque communique de manière plutôt claire et transparente (60%), près de la moitié des sondés ne s'en sentent pas "proches" pour autant. Ils sont surtout 46% à considérer que celle-ci n'agit pas dans leur intérêt, mais plutôt dans le sien, et à leurs dépens. Ainsi, les frais injustifiés (52%) ou la fidélité non récompensée (62%) sont les principaux griefs adressés à une institution qui n'apparaît ni différente des autres (60%), ni innovante (52%). Pour 44% des personnes interrogées, leur banque ne leur propose pas les offres les plus attractives, ni les plus performantes du marché.