Il y a un an entraient en vigueur plusieurs mesures censées favoriser la transparence des frais bancaires. L'usage et la perception des clients particuliers ont-ils pour autant évolué ? Le baromètre Fortuneo sur les usages et les frais bancaires réalisé par Ipsos fin 2011, apporte quelques éclairages. Internet est définitivement devenu le canal privilégié pour consulter ses comptes (78% des sondés l'utilisent) ou pour gérer les opérations courantes (65%). La connaissance des frais bancaires s'est par ailleurs nettement améliorée, puisqu'une personne interrogée sur deux déclare les connaître, contre seulement 36% en 2009. A 84%, les clients jugent ces frais cependant trop élevés, voire pour certains (retraits aux DAB, virements externes, cotisation de la carte bancaire) carrément injustifiés. Si 67% des sondés ont pris connaissance en 2011 de leur relevé annuel de frais bancaires, 22% ne savent pas s'ils ont souscrit ou non à un package. Et Les personnes déclarant en posséder un (34%), sont 46% à estimer que celui-ci ne leur fait pas faire d'économies. Enfin, 60% des personnes se disent prêtes, pour ces mêmes raisons, à changer de banque, mais 60% estiment toujours le changement de banque difficile.