LE MEILLEUR DE LA BANQUE A DISTANCE (Décembre 2006)
 

Parmi les différents services de banque à distance proposés par votre banque, lequel ou lesquels choisir et à quel prix ? Suivez nos conseils.

Des services en constante évolution
Qu'est ce qu'un bon service de banque à distance ?
Le Meilleur de l'Internet
Le Meilleur du téléphone

Des services en constante évolution

Les services de banque à distance mis en place par les établissements évoluent et s’adaptent au fil des mois. Et les banques continuent de les enrichir de nouvelles prestations ou fonctionnalités. Les comptes ou produits consultables sont plus nombreux, la souscription en ligne de produits et services bancaires est de plus en plus courante. Les banques renforcent également la sécurité de leur site Internet. Plusieurs établissements ont instauré en 2006 des claviers virtuels permettant de saisir son code confidentiel à partir de la souris et non du clavier de l’ordinateur. Un identifiant ou un code de sécurité supplémentaire est aussi souvent exigé pour effectuer certaines transactions à partir du site de la banque, et notamment les virements.

Qu’est ce qu’un bon service de banque à distance ?

Selon TPV, pour les opérations de banque au quotidien, un excellent service de banque à distance doit offrir la consultation des comptes (soldes et historique), la gestion au quotidien (virements internes, externes, commandes diverses, gestion de crédit permanent, etc) et l’interactivité (messagerie avec son conseiller par exemple). Toutes ces fonctionnalités doivent être évidemment au meilleur prix : abonnement gratuit et réductions tarifaires sur les opérations de virement et ordres de Bourse sont attendus de ces services de banque à distance.

Notre comparatif porte sur deux canaux de banque à distance (Internet et téléphone) de 18 établissements. Ces services permettent de réaliser quasiment toutes les opérations et transactions nécessaires sur ses différents comptes (comptes de dépôt, d’épargne, ligne de crédit permanent…) et même sur son portefeuille de titres.

Le Meilleur de l’Internet

Trois banques en ligne sont classées Meilleur Choix : l’agence 100 % en ligne de e-lcl, Logitel Net de la Société Générale et HSBC Direct de HSBC.
Ces trois sites remplissent la majorité des fonctions : consultation de plusieurs types de compte (de dépôt, d’épargne, de crédit permanent, d’assurance vie…), nombreuses opérations transactionnelles possibles (virement, gestion de la réserve de crédit, commande de chéquier, gestion de titres et opérations boursières…) et interactivité avec l’agence bancaire (e-mail sécurisé, système de rappel téléphonique…). Ces trois « Meilleurs Choix » sont accessibles sans abonnement.

Le Meilleur du téléphone

Pour l’accès à sa banque par les services téléphoniques (serveurs vocaux et téléconseillers), trois services sont classés Meilleur Choix : le Centre de Relations de BNP Paribas, HSBC Relations Clients de HSBC et les conseillers bancaires de Axa Banque.
Le serveur vocal de BNP Paribas permet de consulter les soldes de plusieurs comptes et d’effectuer des opérations de gestion (virement, déblocage de la réserve de crédit permanent). Pour les opérations transactionnelles complémentaires (gestion de titres, souscription de produits…), les téléconseillers du Centre de Relations Clients prennent le relais, sur une plage horaire étendue. Ce service audiotel est sans abonnement et le coût des communications est peu élevé.
HSBC Relations Clients offre le même type de fonctionnalités, sur une plage horaire aussi étendue et pour le coût d’un appel local (tarification la moins chère proposée par l’ensemble des banques du comparatif pour le serveur vocal et les téléconseillers).
Les clients d’Axa Banque sont en relation directe avec les conseillers bancaires, sans passer par un serveur vocal, disponibles 24h/24, 6 jours par semaine. Le tout sans abonnement et avec un coût de communication peu élevé.